Mr. J.G. Pherai, verder te noemen de rechtsbijstandverlener, streeft er naar om haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het gebeuren dat de rechtzoekende, verder te noemen klager, niet tevreden is over de dienstverlening zoals die door de rechtsbijstandverlener geboden is.
Alleen als u uw ontevredenheid kenbaar maakt kan daar er iets mee gedaan worden. Het heeft de voorkeur dat u uw ontevredenheid bespreekt met de rechtsbijstandverlener.
Vaak is dat voldoende om het probleem op te lossen. Indien u na bespreking met de rechtsbijstandverlener nog steeds ontevreden bent, kunt u uw klacht schriftelijk kenbaar maken en wordt deze doorgeleid naar de klachtenfunctionaris, mr. S.K. Gopal van Advocatenkantoor Gopal.
Artikel 1 | Interne klachtenbehandeling bij klachtenfunctionaris
Klager of diens vertegenwoordiger dient een klacht schriftelijk en gemotiveerd in bij de rechtsbijstandverlener.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Elke klacht wordt geregistreerd.
Klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Klager en rechtsbijstandverlener worden in de gelegenheid gesteld een toelichting te geven op de klacht.
Binnen een maand na ontvangst van de klacht zal de klachtenfunctionaris de klager en rechtsbijstandverlener schriftelijk en met redenen omkleed in kennis stellen van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien van deze termijn wordt afgeweken, wordt de reden hiervan vermeld en ook binnen welke termijn het oordeel wel zal worden gegeven.
Correspondentieadres interne klachtenprocedure:
Mr. J.G. Pherai, Apeldoornselaan 91, 2573 LD Den Haag
Artikel 2 | Externe klachtenbehandeling
Indien de uitkomst van de interne klachtenbehandeling voor de klager niet aanvaardbaar is, kan de klager zijn of haar klacht schriftelijk voorleggen aan de Deken van het arrondissement ‘s-Gravenhage. De Deken neemt de klacht in behandeling, onderzoekt deze en probeert in der minne te schikken. Als dat niet lukt, dan kan de klager de Deken verzoeken de klacht door te sturen naar de Raad van Discipline.
Correspondentieadres externe klachtenprocedure bij de Deken:
Bureau van de Orde van Advocaten, Postbus 84093, 2508 AB Den Haag of via
www.advocatenorde-denhaag.nl